1688课代表

阿里巴巴诚信通店铺运营思路分享
当前位置:网站首页 / 店铺基础操作 / 正文

阿里巴巴诚信通商家如何提升店铺服务星级?

2022-01-13 / 店铺基础操作 /
物流体验提升技巧
核心:做好库存管理,提升发货速度
导致订单无法按时发货的核心原因是库存不足和发货慢
数据表明:48小时揽收率会直接影响到买家复购和留存,官方小二建议您
1.安排专人跟进店铺发货。(一般是客服兼任,不需要额外增人)
2.使用打单软件快速发货,避免人工手动发货填写单号
3.加强与快递公司合作机制,最好能做到每天上门取件,当天订单盘点发货完毕
商家案例分享:A商家每日发货单量较大,但揽件需快递员在固定的时间上面扫描揽件后才能正常发出,揽件操作其实是非常简单的,与快递协商后,快递公司同意给A商家配备揽收扫描枪自行揽件,这样仓库在打单出库直接揽件一步到位,快递员只需接收资料上门取包裹即可,大大提升揽件速度和整体的发货节奏
商品体验提升技巧
1.提升货描相符
定期优化商品标题和详情说明,尽量做到突出重点,内容详细,如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息,也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能,以便买家可以精准无误选择,避免此类退款产生
2.提升发货管理
做好发货管理,确保数量准确、款式正确 ;发货前确认包装完好,减少物流破损、污渍等问题
3.快速响应售后问题
积极快速的响应客户问题,提供优质的售前售后服务,也有助于降低品质退款率
咨询体验提升技巧
提高人工客服回复效率,优化客服人员管理机制,建议您参考以下4个小技巧:
①优先快速响应买家首问语,首问响应速度是决定买家去留比较关键的首要因素
②优化客服绩效考核,旺旺响应速度计入客服考核指标,提升客服回复积极性
③丰富客服日常接待使用的高频快捷短语,提升客服回复效率,让回复操作更轻松,回复内容更标准更精确。推荐使用千牛快捷短语功能,可以通过批量导入的方法使用,非常方便
④调整客服排班,根据店铺日咨询量的峰谷值,高峰期客服人员保持充足,实现人员管理效率最大化
⑤开通724H响应服务,快速提升响应,平台商机提醒,助力询盘成交,获取平台权益
售后体验提升技巧
1.安排专人,每日定时检查后台退款退货订单,及时进行处理,可以针对子账号授权退款额度和退款权限
2.当买家申请的售后需求合理,请第一时间同意买家的退款/退款退货协议
3.买家申请的诉求不合理,请第一时间旺旺联系沟通,在拒绝买家的退款诉求时,友好说明拒绝原因,保障买家退款或退货体验。
降低纠纷率参考方案
1.未投诉订单,做到问题前置处理,当买家申请退款或者退货退款时,友好协商,避免流入投诉
2.已投诉订单,高度重视抓住终极和解最后时机
3.若进入平台判决,请积极配合提供真实有效举证资料,并配合平台调解
开通特色保障服务,买家采购更放心
1.提升发货保障订单占比
加入发货保障服务不仅能使您的商品搜索加权,更重要的是给了买家发货快的认知。因此我们建议您货源充足,库存合适的商品加入N小时(24/48/72小时)发货保障,例如镇店之宝,金冠品,在指标提升的同时,也能吸引客户下单购买!
2.在您类目支持的情况下加入材质保障或破损包赔服务,买家安心选择,提升买家转化率


推荐您阅读更多有关于“超级工厂,”的文章

额 本文暂时没人评论 来添加一个吧

发表评论

必填

选填

选填

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

Powered By Z-BlogPHP,Theme By zblog模板  1688课代表网站地图