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阿里巴巴诚信通消费品行业优选商家服务能力指标解读

2022-01-12 / 最新平台公告 /
2022年1月1日起,【行业优选商家】正式上线,商家的交易能力、服务能力和供给能力达到了行业优选的标准后,即可成为行业优选商家,有机会获得1688行业小二的重点扶持。
本帖主要跟商家朋友们讲解下行业优选中的服务能力,重点提示:行业优选的商家有机会获得在搜索&推荐内的优选展现的加权权益
近30天3分钟旺旺响应率
指标定义:
考核早9:00-晚21:00期间的商家旺旺3分钟响应率,3分钟内回复的买家咨询消息越多,答案越标准,买家体验越好。
分子:近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和
分母:近30天内旺旺收到的买家咨询消息的总和
有效回复:人工回复+店小蜜自动回复(除转人工失败提示语)+7x24H响应服务智能答复,旺旺/千牛设置的自动回复属于无效回复
考核周期:近30天(T-1),例如:今天是11月15日,那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据
考核类目:全行业类目
以下情况不计入考核:(分子分母均不计入考核)
  • 商家主账号与子账号、商家店铺子账号间的消息不计入考核

  • 有阿里官方打标的小二账号发来的消息不计入考核

  • 系统通知消息、系统卡片提示(商品/订单链接卡片算有效信息)、商品退款卡片不计入考核

  • 代运营服务广告消息(系统已于12月智能识别广告骚扰)

近30天48小时内揽收率
指标定义:
分子:近30天买家支付成功后的48小时内有揽收记录的子订单
分母:近30天买家支付成功的子订单
揽收记录:是指发快递或物流时,快递或物流公司同步给平台的走件信息中有显示:xx时间xx网点揽收的记录
考核周期:近30天(T-1),例如:今天是11月15日,那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据
考核类目:全行业类目
考核订单:分子分母考核的都是子订单维度(例如一个订单号是一个主订单,如果一个主订单里面有两个商品或者规格,就是两个子订单)
以下情况不计入考核(分子分母均不计入考核)
  • 分子分母都剔除48小时内买家发起退款申请的子订单

  • 找工厂合约订单

近30天品质退款率
指标定义:
分子:近30天退款原因为品质相关的支付订单总数(如客户首次退款原因选的是品质问题,后面改成了买家主观原因,或客户首次退款原因选的是买家主观问题,后面改成了品质原因,都会计入分子考核)
分母:近30天的支付订单总数,分母统计的是近30天支付成功的订单总数,不剔除退款订单。
考核周期:近30天(T-1),例如:今天是11月15日,那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据
考核类目:全行业类目
考核订单:分子分母考核的都是子订单维度(例如一个订单号是一个主订单,如果一个主订单里面有两个商品或者规格,就是两个子订单)
开通48小时发货服务/开通买家保障服务/开通48小时发货商品数(有一款商品开通48小时发货)
开通买家保障服务会默认开通48小时发货保障服务
开通48小时发货服务不等同于商品支持48小时发货,需在商品发布页面选择2天发货(48小时发货)
是否开通分销商品≥1个 或 是否开通混批商品 ≥1个
在商品发布页面勾选"混批"即可
一件代发包邮商品数 或 混批商品 或 分销商品 >=1
在分销设置页面勾选商品————点击开通分销或加入代发包邮
7天无理由退换货
在商品发布页面直接勾选"支持7天无理由退货"即可


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