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阿里巴巴诚信通平台骚扰他人规则变更解读

2022-01-12 / 最新平台公告 /
各位商家朋友你们好!
1688平台鼓励交易双方积极沟通、相互尊重,营造轻松和谐的交易氛围。为维护健康良好的市场秩序,1688对“骚扰他人规则”进行升级。具体调整规则如下:
请务必注意在服务买家过程中,不要出现包括但不限于以下行为:
  • 频繁联系买家,引发买家投诉:商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、旺旺等方式向用户频繁联系;

  • 辱骂:商家对消费者使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语

  • 威胁:商家产生让用户恐慌或者不安全感的任何语言或者行为,威胁的内容包括但不限于消费者的隐私、名誉、住址、财产及人身安全;

  • 邮寄:包括但不限于商家向买家邮寄寿衣、花圈、冥币等让人产生反感的物品等行为;

  • 私自上门:商家未经用户允许私自上门,造成买家反感和恶劣影响;

  • 使用任何其他引起他人不满的字句,或对他人进行任何不合理要求引起反感,妨害他人合法权益,甚至造成身心伤害的行为。

好的服务是帮助提高转化及复购的关键,请大家在服务买家的过程中多点热心和耐心,和气生财!
目前平台考核9-21点期间的旺旺3分钟响应率,询盘代表着商机转化,平台希望每一个买家咨询都能够被快速响应及转化,请商家朋友们关注近7天及近30天内未及时回复的人数和消息数


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