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阿里巴巴诚信通物流体验|指标解读及提升技巧

2022-01-12 / 最新平台公告 /
2022年1月11日履约率升级点如下:
自1月11日起,邀约订单从发货履约率中剔除考核
指标详解
物流体验主要考核商家的发货履约能力,对有约定时效的交易,商家需要按时履约发货,对无约定时效的交易,商家也需要重视起来并快速发货。商家的发货履约能力越强,买家的购买体验越好,更能促成交易
分子:①+②+③
① 支持24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货订单且在承诺时间内有揽收记录的子订单数(或使用无需物流发货方式在承诺时间内点击发货的子订单数)
② 未承诺发货时间但48h内有揽收记录的子订单数(或使用无需物流发货方式在48h内点击发货的子订单数)
③ 在承诺发货时间内退款成功的子订单数
分母:近30天内买家支付的订单数量总和(近30天支付成功的订单数,不剔除退款订单)
考核周期:
应发时间的t-4~t-33,例如:今天是10月22日,那履约率考核的是店铺应发时间在10月18日开始往前推30天的订单,也就是说履约率考核的是店铺【应发时间】在9月19日-10月18日的订单。
例如:订单的支付时间是10月18日,商品支持48小时发货,系统考核是否在买家支付后次日凌晨开始的48小时内发货,此订单应发时间在10月20日,此订单的履约情况会体现在10月24日的履约率数据中。
考核类目:全行业类目
考核订单维度:分子分母考核的都为子订单维度(怎么区分主订单和子订单:您在交易后台看到的订单号为主订单,若该订单里面有两个不同的商品或者同一个商品有两个不同的规格,那说明这笔主订单包含了2个子订单)
履约率考核细则:
1、无论商品是否承诺发货时间,履约率考核的起始时间是:买家支付后次日凌晨,并非买家支付时间
2、选择在线快递,在线货运,自己联系物流的发货方式,考核:承诺的发货时间内是否有揽收记录,如无揽收记录,则判定为未履约订单
3、选择无需物流和同城货运的发货方式,考核:支付后次日凌晨起约定的发货时间内是否点击发货。注意点:若选择无需物流发货,买家发起虚假发货的比例较有物流走件纪录的比例更高,相应的处罚也有做升级,虚假发货扣分是所有不发货处罚里面最重的。建议亲在发货前与买家沟通协商好,买家有物流信息问题及时核实确认。
4、未发货状态下, 如果买家发起退款,且买家发起退款的时间未超出承诺的发货时间,系统会判定为履约订单。
5、B买订单笔数加权:对买家等级为(L2、L3、L4、L5、L6)的订单加权,权重为:L2*1.5,L3*1.5,L4*2、L5*2、L6*3)
6、目前履约率考核中,剔除了邀约订单、找工厂的合约订单
举例1:假设A店铺近30天订单总数100笔(其中99笔买家等级为L1,1笔为L6),约定时间内发货订单数80笔(其中79笔买家等级为L1,1笔买家等级为L6),无约定订单时效的订单数0笔,A商家的发货履约率为=(79+1*3)/(99+1*3)=80.4%
举例2:商家参加的是48小时发货服务,买家于7月1日下午2点完成订单支付,商家违约的发货时间是:7月2日的零点起算+48小时。即该订单在7月3日23点59分之前有揽件记录(使用在线货运,在线快递,自己联系物流发货)或者点击发货(使用无需物流和同城货运发货)就算商家履约。
因此商家7月3日下午6点有揽收记录也是履约的,虽然其超过买家完成支付后的48小时,但是在支付成功后次日凌晨+48小时内有揽收记录。
因履约率考核周期是近30天(T-3)的逻辑,应发时间在7月3日23点59分前,那该笔订单的履约情况会体现在7月6日的履约率数据中。
提升技巧
提升物流体验的核心因素:按时履约,及时发货。建议您:
1、做好库存管理,可使用库存管理erp软件,对库存做预警提醒,及时备货和补货。针对临超期的订单,优先进行发货。您可以在商家工作台,点击临超期发货订单按钮,筛选出即将超期的订单优先发货
2、专人跟进店铺发货,重视买卖双方约定,重点关注B买订单发货需求(买家等级L2-L6)。(一般是客服兼任,不需要额外增人)
3、加深与快递/物流公司合作机制,每天上门取件,采用快递发货的订单要及时揽收,监控订单物流详情页揽收记录是否在约定时效内更新


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