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阿里巴巴1688诚信通新灯塔|买家保障未达标原因分析

2021-12-24 / 最新平台公告 /
常常有商家问:为什么已经开通了买家保障服务,在新灯塔买家保障服务显示未达标?请按以下步骤校验
第一步:了解所属类目需要开通的保障服务是什么
1、发货保障服务:开通24/48/72小时发货任意服务即可,不区分类目
2、品质保障服务:根据所属类目,开通指定品质保障服务,只开通一种即可
  • 材质保障考核类目:服饰配件、饰品,内衣、家纺家饰、鞋、童装、女装、箱包皮具、男装、母婴用品、运动户外

  • 破损包赔考核类目:玩具、家装建材、居家日用品、日用餐厨饮具、收纳清洁用具、个护家清 、办公、文化、性保健品、工艺品、礼品、床上用品、灯饰照明、美容护肤/彩妆、汽车用品

  • 少货必赔考核类目:二手设备转让;五金、工具;交通运输;仪器仪表;传媒、广电;冶金矿产;加工;包装;化工;医药、保养;印刷;商务服务;安全、防护;家用电器;数码、电脑;机床;机械及行业设备;橡塑;汽摩及配件;环保;电子元器件;电工电气;纺织、皮革;能源;通信产品;钢铁

  • 坏单包赔考核类目:餐饮生鲜 ;食品酒水 ;宠物及园艺

第二步:开通对应服务后,是否对店铺商品也勾选了该服务
如何校验是否对商品开通了此项服务呢?
校验入口:进入卖家工作台-交易板块-保障服务-服务商品查询或点击下方链接直达
第三步:对商品开通后,要确定满足该项服务的订单占比是否达标
1、发货保障服务:要求近30天支持n小时发货的订单占比达到30%
举例子:假设店铺近30天订单总共为100笔,其中有30笔支持48小时发货,另外70笔不支持n小时发货,该店铺的近30天发货保障服务订单占比为=30/100=30%,发货保障服务达标,则可以拿到0.1的附加分
2、品质保障服务:要求近30天支持自己类目考核的保障服务订单占比达到20%
温馨提醒:开通特色保障服务可以极大的保障买家的采购体验,促进更多复购,但特色保障服务是附加分,不是强制开通,商家也结合店铺实际状态来选择即可


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