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阿里巴巴诚信通7x24H智能响应服务开通操作白皮书

2021-12-23 / 店铺基础操作 /
各位商家朋友你们好! 7x24H智能响应服务作为1688平台官方响应服务解决方案面向全行业开放啦! 买家询盘消息智能首轮响应和多通道通知商家,帮您提升店铺3分钟旺旺响应率!
针对买家咨询消息回复不及时、重要买家来了不在线不知道、新开店铺广告骚扰多、C买问题/代发问题重复问答等询盘困扰,7x24H智能响应服务都来帮你解决!
快速领取福利;
点击了解详情;
一、服务流程是怎么样的
  1. 服务开通后商家未及时响应(最迟2分钟50秒)的买家消息平台介入智能接待首轮响应(响应时间00:00-24:00),

  2. 按买家咨询内容紧急度通过多个通道通知到商家(微信/官方旺旺+电话/短信,通知时间09:00-21:00),

  3. 首轮响应的默认答复文案支持商家自己修改,或者开启设置按照商品的详情页搜索匹配对应答案的智能答复能力,帮您提升3分钟响应率;

  4. 广告营销类垃圾消息智能识别后自动处理,询价单商机类等重要内容单独模板通知(待上线),不怕遗漏商机;

5. 微信通知是免费的哦!极简三步操作即可开通!
二、免费版和付费版有什么区别
为满足不同商家对询盘响应服务需求,7x24H智能响应服务有三个版本:
三、免费版和付费版怎么开通
登录1688店铺账号,进入1688商家工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理,或点击如下链接
免费版:
点击获取服务码-微信扫码关注服务号-1688名厂面-进入我的服务-7x24H响应服务-提交该服务码绑定;返回1688工作台刷新页面点击立即开通,即可立即开始服务
若微信绑定多个账号可以在1688商家工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-微信绑定管理;继续操作绑定或解绑:
付费版:
点击去订购>选择服务包(月包)>阅读并勾选协议>完成付款支付>填写相关资料(1联系方式-2知识库/可选-3关注微信服务号并完成服务码绑定)>提交审核(自动审核),次日0时开始服务/开通后有续签入口
已完成付款的订单可以进入服务订单列表查看详情并打印合同和发票,链接如下:
合同打印
发票下载
服务接待列表
下载最新的1688商家PC客户端(老千牛升级)查询详细询盘数据服务报告
四、服务FAQ
商家多店铺的可以绑定一个微信吗?微信绑错了可以解绑吗?
一个微信可以绑定一个店铺,一个店铺可以绑定多个微信(10个以内),但多店铺不能绑定同一个微信会造成通知混乱。
微信绑定记录查询可以电脑端登录"1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-微信绑定管理",若微信绑错了需要解绑或重新绑定,可以在该页面操作;
如果想关闭免费版,也是在该页面的右上角选择关闭微信服务通知按钮;如果商家直接取消微信公众号关注也可以关闭微信通知,但是智能首响还会自动答复。
7x24H智能响应服务的默认答复文案支持商家自己修改啦!
电脑端登录"1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-接待设置",分别修改9-21点的默认文案和21-9点的默认文案,限50个字(请注意不要填写+v等线下引导词或违规词可能会被后台清除设置),保存后立即生效,即在买家当日首条询盘消息在商家2分50秒内未响应或不在线时,会触发这句默认答复文案,算首句响应率。
除买家询盘首轮响应的默认答复,7x24H智能响应服务还给付费客户增加了智能首响设置的功能!
电脑端登录"1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-智能首响设置",开启开关后,如果买家询盘的问题是带商品offer链接及售前咨询内容,平台的智能答复会按照商品的详情页搜索匹配对应答案,如有确定答案就截图给买家作为答复,并同时多通道通知召回商家。默认该智能首响设置为关闭状态,可随时开启随时关闭。
商家对商品详情页的智能首响体验有任何问题或建议反馈,可以联系该千牛号7x24hrespond直接反馈。后续还会逐步发布按店铺信息、知识库的智能答复能力。
● 7x24H智能响应服务和店小蜜或实商智能外呼的区别是什么?
  1. 7x24H智能响应服务除了会根据商家在线状态适时介入智能首轮答复,同时对买家咨询消息智能识别内容类型和微信/短信/电话通道通知到商家,目的是帮商家识别重要买家并召回线下商家及时回来自己接待买家;

  2. 店小蜜服务助手主要使用单独的服务助手子账号智能问答但无通知;

  3. 实商智能外呼是对未响应的B买客户电话通知但不区分买家咨询内容类型;

  4. 7x24H智能响应服务提供免费的微信通道面向全量商家开放为全部类型买家服务,不限买家采购等级,但对于广告骚扰类的买家咨询不会给商家发通知哦;

● 商家为什么要提升3分钟响应率,有什么好处?
  1. 新灯塔的咨询体验分考核商家的最近30天9-21点3分钟旺旺响应率(首轮消息响应+平均每条响应),同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分,同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分,该咨询体验分权重占整体新灯塔服务体验星级的25%比例,而新灯塔服务体验分体现了商家的整体服务能力并且星级在旺铺直接显现,新灯塔服务体验分还会影响商机商品成长和平台很多活动报名哦(大部分要求新灯塔服务体验星级3.5星及以上)!

  2. 平台鼓励商家自己做好3分钟旺旺响应率,对于最近30天8-23点专业买家3分钟旺旺响应率达到90%以上 & 新灯塔咨询体验分5分 & 无平台严重违规 的达标商家,在搜索页/找工厂/产品详情页可获得"7x24H响应标",询盘引流效果更好哦!

(注意7x24H响应服务助力商家提升响应率,但不能直接绿通打标哦,商家努力达到标准即可自动打标的)


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