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阿里巴巴诚信通7x24H智能响应答复支持商家自定义设置啦

2021-12-23 / 店铺基础操作 /
各位商家朋友你们好! 7x24H智能响应服务作为1688平台官方响应服务解决方案,买家询盘消息智能首轮响应和多通道通知商家,帮您提升店铺3分钟旺旺响应率!12月产品升级功能支持智能首响答复文案修改啦!
针对买家咨询消息回复不及时、重要买家来了不在线不知道、新开店铺广告骚扰多、C买问题/代发问题重复问答等询盘困扰,7x24H智能响应服务都来帮你解决!
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如何修改智能首响的默认答复:
  1. 电脑端登录-1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-接待设置,分别修改9-21点的默认文案和21-9点的默认文案,限50个字(请注意不要填写+v等线下引导词或违规词可能会被后台清除设置),保存后立即生效,即在买家当日首条询盘消息在商家2分50秒内未响应或不在线时,会触发这句默认答复文案,算首句响应率。

  2. 除买家询盘首轮响应的默认答复,7x24H智能响应服务还给付费客户增加了智能首响设置的功能!

  3. 电脑端登录-1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-智能首响设置,开启开关后,如果买家询盘的问题是带商品offer链接及售前咨询内容,平台的智能答复会按照商品的详情页搜索匹配对应答案,如有确定答案就截图给买家作为答复,并同时多通道通知召回商家。默认该智能首响设置为关闭状态,可随时开启随时关闭。

商家对商品详情页的智能首响体验有任何问题或建议反馈,可以联系该千牛号7x24hrespond直接反馈。后续还会逐步发布按店铺信息、知识库的智能答复能力。
开通后服务流程是怎么样的:
  1. 服务开通后商家未及时响应(最迟2分钟50秒)的买家消息平台介入智能接待首轮响应(响应时间00:00-24:00),

  2. 按买家咨询内容紧急度通过多个通道通知到商家(微信/官方旺旺+电话/短信,通知时间09:00-21:00),

  3. 首轮响应的默认答复文案支持商家自己修改,或者开启设置按照商品的详情页搜索匹配对应答案的智能答复能力,帮您提升3分钟响应率;

  4. 广告营销类垃圾消息智能识别后自动处理,询价单商机类等重要内容单独模板通知(待上线),不怕遗漏商机;


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