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阿里巴巴诚信通商家如何开通7x24H响应服务?

2021-10-21 / 店铺基础操作 /
各位商家朋友你们好!
7x24H响应服务是1688平台为商家提供的针对专业买家咨询高时效和高质量的兜底客服服务,商家1分钟未接待的专业买家咨询会路由至7x24H响应客服,使用商家授权的专属知识库保证在进线后2分钟内100%响应和高质量解决问题,提高专业买家的询盘体验,护航商家不丢单。
商家报名链接:https://view.1688.com/cms/promotion/6cd727e9.html
为了让大家能快速准确的完成7x24H响应服务的入驻开通, 我们在这里把关键步骤和重要事项做下说明,重要的三件事:
选择服务包!订单付款!填写准备资料!
下面的说明请大家仔细看哦!
一、入驻前身份验证
点击入驻页面时自动进入身份判断流程,本期四个验证要求项为:
要求诚信通会员 ;
要求会员的经营主体的主营行业在运营配置的范围内
开通行业:日用餐厨饮具,收纳清洁用具,居家日用品,服饰配件、饰品,童装,男装,女装,鞋,箱包皮具,运动户外,内衣,家纺家饰
目前圈选12行业,后期会陆续增加
要求会员本年度因违规累计的扣分低于36分,且无知识产权严重侵权情形
要求会员近90天卖家纠纷笔数<=1或者近90天在线交易纠纷率<=0.03%
如满足所有验证条件,则可自动跳转至签署页面;如有不满足项,将出现类似如下的提醒页面,本次将不能开通服务!
二、选择服务包
选择服务包类型,分为月包、季包、半年包、全年包,标准价格800元/月,各服务包的订购价格以实际展示为准。
官方推荐:综合性价比和效果,最好季包起定哦,季包至少覆盖一次1688大促活动期,大促期间的咨询量增长无额外客服收费,且7x24H响应客服经过首月适应期后服务质量更有保障!
请务必仔细阅读《7x24H响应技术服务协议》全文后勾选"已阅读并同意",点击"下一步"进入付款页面。
7x24H响应客服服务流程的主要内容参见下表,详细请阅读服务协议:
三、订单付款
进入支付页面,选择支付方式(通用资金账户余额、支付宝、网银付款等),完成付款操作。
支付完毕返回开通页面,点击"我已完成付款",进入资料填写页面。
如果本次支付未完成,可再次进入开通页面,查看订单信息及付款状态,点击"立即付款",完成付款操作。若订单生成后3日内未完成付款,该订单将自动取消。
已完成付款的订单可以进入服务订单列表查看详情并打印合同和发票,链接如下:
合同打印 https://pc.1688.com/order/list/all.htm?
发票下载 https://finance.alibaba.com/venice/portal/invoice/myInvoice.htm?
四、服务开通前资料填写
资料填写共分为三个部分,填写完成前注意是不能提交审核(按钮灰色不可点击),这一步对7x24H响应客服成功上线服务和正确回答咨询接待非常关键,请耐心认真填写!
1、完善知识库
点击页面链接进入商家工作台填写专属知识库,知识库分为默认问题和必填问题。默认问题是必填问题,自定义问题为除了默认问题外,需补充的其他买家常见问题,请各位商家自定义问题与答案,最多可设置10个自定义问题。
填写注意点:
默认问题为必填项,每个问题均需回答,答案填写后自动保存。
自定义问题中,点击"添加自定义"可自行设置问题和答案,请补充默认问题中未涉及的本店铺买家的常见问题,最多可添加10个自定义问题;如果想删除自定义问题,请点击后侧删除图标。
默认问题和自定义问题均填写后点击提交。提交后支持随时修改,修改话术后请重新点击提交。
在填写答案时,可直接填写该问题的日常回复话术,客服会应用您提供的话术解答;
客服使用答案优先级:按商家在知识库填写的答案解答>按商品详情页或者旺铺导航页面描述解答>使用知识库默认话术解答(如有);
知识库填写完成后,请返回到7X24H响应开通页面,在"完善知识库"该行的右侧点击"刷新"按钮,如出现绿色"已完成"字样,表示知识库已填写完毕。如出现红色"待完成"字样,请检查知识库是否有遗漏问题并补充答案全部点击为生效,再回到开通页面进行刷新。
2、填写联系电话
此处请填写店铺负责人的联系方式,务必填写真实的姓名、电话!本联系人将用于开通流程的审核进度沟通、专业买家咨询工单处理通知等重要事宜。
填写后,点击获取验证码,输入正确的验证码后,点击"保存",本项完成。
请注意:此联系电话暂不支持修改,请填写长期使用的电话号码!
3、填写子账号
由于7x24H响应客服为人工排班机制需要多个子账号高峰期同时在线服务,本次需要5个7x24H响应客服专用子账号。
系统具体自动生成并命名子账号的,如需修改子账号名称,请点击名称处填写(不可与店铺原有子账号名称重复)。确认名称后点击5个子账号的"授权并创建"完成此步骤(创建完成后不可修改)。
此处5个子账号只有店铺客服接待权限,由7x24H响应客服完成实人认证激活。您及您的员工请不必要登录使用7x24H响应专属子账号,在服务到期结束后该子账号将与客服小二解绑。
以上三步准备资料填写全部完成后,页面下方"提交审核"按钮将变成红色,点击提交审核后一般2个工作日会完成相关审核,并通知商家审核情况,审核通过的次日0时正式开启服务。
五、服务FAQ
  • 7x24H响应与机器人的区别是什么?

1.响应率为新灯塔考核的核心指标之一,机器人回复不计算店铺响应率,7x24H响应服务纯人工回复,计算正常店铺响应率,且对专业买家响应率有确定性承诺。
2.专业人工接待:区别机器人,人工回复有温度,买家更喜欢!
3.回答有质量:提前与商家建立专属知识库,7x24H响应服务可专业回答专业买家咨询;兜底工单支持,客户不错过任何一个专业买家。
4.7x24H响应服务项目不仅有海量权益支持,还有经营及服务报告,服务客户管理工具支持,沉淀商家店铺服务,提升生意机会!
  • 如订单付款后一直没有填写资料或资料填写不完整怎么办?

商家订单付款后请尽快完成资料准备并填写完成和提交审核,若较长时间未完成填写资料或者资料填写不全,官方小二将通知商家或联系指导填写,未提交审核或未通过审核的商家不会正式开启服务,审核通过后的次日0时服务正式启动。


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