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阿里巴巴诚信通1688官方直送计费、账单、结算说明

2021-11-15 / 店铺基础操作 /
一、1688官方直送商家账单功能说明
二、1688官方直送预扣费及后置计费模式说明
三、账单异议处理办法
如您对邮件推送账单、卖家工作台账单管理里的费用有异议,如认为平台计费重量、计费体积偏高等,您可以通过以下两个方式解决:
1、使用钉钉扫码进群联系群管理员/小二沟通解决;
2、通过发货平台-->运单管理-->我的运单发起投诉。
四、关于9月、10月账单推送方式及多退少补说明
9月、10月账单通过邮件向商家推送,并于次月完成预扣费模式下运费的多退少补,为保障可正常向您推送账单,请先登记贵司可查收账单的邮箱;
登记入口:https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/cxBBkpVFZ
说明:10月账单预计在11月5日后陆续通过邮箱推送;
1、问:感觉我的运费多扣了?
答案:10月20日下午17:00前下单并使用官方直送发货的订单,采用的是预扣款的模式,即按照买家支付给商家的运费额度完成直送费用预扣,可能会导致运费多扣的情况;平台会在次月人工发送账单后按照实际运费完成多退少补;
9月账单内部审核中,预计【10月18日】开始会陆续人工推送账单,并完成运费多退少补。如有紧急确认运费的单,请将运单号、订单号发送 @露畅 为您紧急查询;目前平台暂不支持商家线上查询对账单功能,该功能持续升级中,如有疑问可通过钉钉群联系官方直送小二。
10月20日下午17:00后下单的订单,使用官方直送发货,将按照实际测量重量/计泡重量计算运费,并在您的支付宝完成扣除;
2、问:怎么查看扣除运费/账单?
答:11月3日平台账单功能上线;操作入口【操作入口:1688卖家工作台-->交易-->结算交易中心-->账单管理】,支持查询在11月1日后签收计费的账单;
9月、10月账单将通过邮箱的形式发送给您;10月20日下午17:00前的下单并使用官方直送发货的订单,因采用预扣费模式,可能与实际运费之间存在差异,平台会在向您邮件推送账单后完成费用的多退少补;请勿惊慌;如有着急运单,可在群中联系【露畅】;
3、问:为什么买家签收后,在【账单管理】查看不到账单记录?
答:平台时在买家签收后3天才会有计费,才能查看到对应的运单;如着急确认运单的运费,可在钉群中联系官方直送小二;
4、问:平台怎么收运费?
答:您使用官方直送发货后,在您的买家【确认收货】后,平台会向您的支付宝账户,按照货物实际称重量方计费后的金额完成扣款;请不要线下支付给物流商/网点人员
5、问:支付宝扣款记录怎么回事?
答:如果您使用官方直送发货,在买家确认收货时,就会向您的支付宝账户扣除该笔订单对应的费用;
扣款主体:阿里巴巴(中国)网络技术有限公司,非该主体扣款计费非官方直送扣款;请知悉;以下为1688官方直送预扣费模式支付宝扣款样式


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