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优秀1688诚信通客服须知的用户心理和成交策略!

作者:   发布时间:2019-09-24 09:05:26   浏览次数:198

(一)按客户性格特征分类及相应的对策

1. 友善型

特征:性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求,具备理解、宽容、真诚、信任等美德。

策略:提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己。

2. 独断型

特征:异常自信,有很强的决断力,不善于理解别人;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;不轻易接受意见和建议;

策略:小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉。

3. 分析型

特征:情感细腻,容易被伤害,又很强的逻辑思维能力;懂道理,也讲道理。善于运用法律手段保护自己,但从布轻易威胁对方。

策略:真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解。

4. 自我型

特征:以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人立场上思考问题;有较强的报复心理;性格敏感多疑。

策略:学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉。

(二)按消费者购买行为分类及相应的对策

1. 交际型:这类客户很喜欢聊天,先和您聊很久,了得愉快了就到您的店铺里买东西,成交了也成了朋友,至少很熟悉了

对策:我们要热情如火,并把工作的重点放在这类客户上。

2. 购买型:有的顾客直接买下您的东西,很快付款,收到东西后也不和您联系,直接给好评,对您的热情很冷淡。

对策:对这类客户,不要浪费太多的精力,如果执着地和他(她)保持联系,他(她)可能会认为是一种骚扰。

3. 礼貌型:本来因为买一件东西而跟您发生了联系,如果您热情似火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东西,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。

对策:我们尽量要热情,能多热情就做到多热情。

4. 讲价型:讲了还讲,永不知足

对策:要咬紧牙关,坚持始终如一,保持微笑。


 


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